Giải quyết khiếu nại

SHOP LIKA thấu hiểu được sự thất vọng của Khách hàng (KH) khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. LIKA sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline: 0937.612.968. Thời gian 08:00 SA – 17:00 CH ( từ thứ 2 đến thứ 7) ; Đến 17H Chủ Nhật. Hoặc quý Khách có thể đến VPĐD.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

Đối với sản phẩm mỹ phẩm: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản KH vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Lika không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong thời gian được phép đổi trả sản phẩm.

2. Các trường hợp khiếu nại:

Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu giao nhầm hàng Lika sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng Lika sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 24H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:
Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm chất lượng, bạn kiểm tra nhận hàng trước khi thanh toán. Chúng tôi hoàn trả tiền nếu như sản phẩm không đúng như cam kết về chất lượng sản phẩm

Khiếu nại về dịch vụ:
Lika sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Kh về dịch vụ của chúng tôi như: Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng. Lika sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các hình thức giải quyết khiếu nại:

• Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu tiền trong tài khoản điểm.
• Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại Lika hoặc cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
• Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng.

4. Các Bước Khiếu Nại:

Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của https://lika.vn qua Hotline 0937.612.968 Thời gian làm việc giờ hành chánh.
Bước 2: Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng hoặc trong giờ hành chính không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
Bước 3: Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của Khách hàng.